服务好不好，群众说了算！

   3 月 26 日，章丘区人民医院为扎实推进优质服务提升工作，由党委副书记程斌、纪委书记于家东带队，组织优质服务考核小组深入门急诊及医技科室，开展专项考核工作。党办、院办、纪检办、门诊部、病房部等多部门共同参与此次考核，旨在全面提升医院服务质量，为患者提供更加优质、便捷的医疗服务，在全面提升医疗服务质量的征程上再出实招。

   上午8 点，考核组先后来到门诊楼各诊室、医技楼CT室、核磁共振室、儿科门诊、检验科、内镜中心、急救中心等重点区域，通过实地查看、现场询问、交流座谈等方式，对医务人员服务规范、环境设施维护、就诊流程优化等工作进行全面细致的检查。“这台自助机操作起来方不方便？便民箱物品配备够不够用？您觉得我们医院在哪方面还需要优化一下？”考核过程中，患者就医体验的细微之处成为关注焦点。便民设施是否完备且能正常使用，医务人员服务态度是否热情、耐心，标识标牌是否清晰醒目，候诊区域是否舒适…… 每一个关乎患者感受的细节都未被放过。

   考核组强调，优质服务绝非纸上谈兵，必须实实在在地落实到每一个行动中。各科室要把 “以患者为中心” 的理念深植于心，严守工作纪律，主动换位思考，将患者的需求精准转化为服务改进的方向。

   此次考核不仅是对医院优质服务的一次深度优化，更是对未来医疗服务高质量发展的积极布局。下一步，医院将持续完善优质服务考核机制，强化月、季考核制度，对发现的问题建立整改台账，并实施约谈机制，明确整改时间节点，通过常态化、制度化的督导推动医院服务品质迈上新台阶，让全区群众享受到更具温度、更为便捷的医疗服务。

供稿：优质服务考核小组

编辑：王芳

审核：秦慧聪